商務禮儀基本知識有哪些

發布時間:2017-04-10 00:00:00 編輯:云夢 手機版

  商務交往中,不論是宴請、交談都要遵守一定的禮儀。下面小編給大家分享了一些基本的商務禮儀知識,希望能幫到大家!

商務禮儀基本知識有哪些

  一、接待客人請吃飯

  1、 選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則,根據不同的客人,選擇不同的酒店。

  2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應事先通知

  對方。

  3、 在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺階,若是長輩或領導需要降階相迎。

  4、 左手迎賓:引導客人進入房間時,領導或長輩走在右前方;右手送客:送客時領導或長輩走在左前方。

  5、 介紹客人時,熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中,客人,長輩,上級及女士有優先知情權, 他們被后介紹。

  6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時,如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

  7、 排座次時主人坐在對著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。

  8、 點菜時主人不可放棄權力,不問客人客人吃什么,要問客人吃什么。

  9、 敬酒不勸酒,請菜不夾菜。

  10、吃自助餐時,遵守少量多次的原則,不要給客人帶菜,更不許剩菜。

  11、 注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。

  12、 通常歐美國家的人不吃動物內臟,不吃寵物。

  13、此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題。可以談藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

  二、乘車(雙排座轎車)

  通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時,主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時,主人同客人坐在后排,客人居右,隨從人員坐在副駕駛座。

  三、著裝、首飾、頭發

  1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

  2、 女士著裝時裙裝為正裝,褲裝為便裝,在穿裙裝時不能三截腿,不能光腿,要有備用襪子,同時不能穿黑色皮裙。

  3、 女士著裝注意六點:不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

  4、 男士頭發在七公分左右為宜,女士出席商務活動時應該束發,不能長發披肩。

  5、 首飾要同質同色,佩戴要符合身份,以少為佳,不多于三種,不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈,反之亦然)。

  6、 通常不染發,如若染發藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝,標準為妝成有卻無。商務禮儀

  四、接打電話

  1、 接電話時,首先自報家門。如:您好,這里是XX 公司,請問您找哪一位?

  2、 打電話時,首先要說出自己是誰,有什么事,然后詢問對方是否方便接聽電話。

  3、 打長途電話時,要問對方身邊是否有座機電話。

  4、 電話記錄應做到“5W”。when(什么時候)、what(什么事)、where(什么地點打來的)、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。

  5、 談判或開重大會議,要當著對方的面把手機關掉(以示對對方的尊重)。

  6、 在給年齡相仿的異性打電話時,要考慮到可能不是要找的人接聽電話,須直奔主題,以免產生誤會。例如:我是XXX 單位的,我是XXX 現在單位有急事需要找XXX ,他能過來下嗎? 還是單位派車去接?

  7、 接打電話時要面帶微笑,語氣緩和,通常對方能感覺到你良好的修養。當有錯誤電話打來時,要有耐性,如果知道對方需要的電話可以告訴他。

  8、 打完電話,長輩或者上級先掛機,如果是平輩,主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話,則異性同事不要說話,或者大家一起說話,以免造成誤會。

  9、 保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

  10、如果對方要找的人不在,要馬上告訴對方,并問對方有什么事情,是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。

  11、 電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。

  五、名片的使用

  1、 酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠,由長及幼。遞名片時,手與胸齊,右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

  2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

  3、 如果名片用完了或者沒有名片,接過對方名片時要跟對方說:我的名片剛好用完,我把電話給您寫下來。

  4、 注意名片不可放在褲兜里,應放在包里或衣兜里。

  5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務,如果沒有職務可以稱先生、小姐,也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。

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